¿Cómo afecta el Design Thinking en las nuevas formas de trabajo?

En los últimos años, las dinámicas de Design Thinking se han convertido en algo esencial en los departamentos de Innovación. Ahora más que nunca los usuarios son el centro de cualquier estrategia. Por este motivo, el Design Thinking se ha convertido en una metodología que cada vez aplican más empresas, no solo en el departamento de Innovación, sino también en el de Marketing, RRHH, Ventas…

Especializarse en la cultura del Diseño y su valor a nivel estratégico, es casi una necesidad para poder competir en el mercado laboral.

¿Por qué el diseño tiene cada vez más cabida a nivel estratégico? Desde hace ya unos años, existe la famosa “escalera del Diseño”(1) para ver cómo impacta en la empresa. Lo que te queremos contar aquí es… ¿Cómo trasladamos esa cultura del diseño al día a día? Y más concretamente, ¿cómo crear el contexto ideal en la empresa?

Pues aquí es cuando el Design Thinking entra con fuerza, ya que más allá del Diseño entendido como estética se debe crear la actitud. Por ello es necesariocrear dinámicas en la compañía para que vayamos absorbiendo esta forma de hacer, pensar y sentir.

Estas dinámicas son llevadas a cabo en grupos formados por los empleados y el facilitador pero, ¿cuál es la clave para formar un buen grupo? En este Blog te daremos las claves para conseguirlo.

1. Empatía
Cada miembro debe tener claro el objetivo, entender al cliente, y no hay mejor forma de hacerlo que poniéndonos en sus zapatos, no solo a través del análisis de datos como edad o sexo sino también buscando su forma de pensar y actuar. Si no conocemos a nuestro cliente, no podremos identificar sus necesidades.

Tener una visión compartida del problema fomentará la confianza del equipo y les llevará a tomar decisiones adecuadas, fortaleciendo el pensamiento grupal y la inteligencia colectiva y creativa.

Para crear equipos empáticos con la realidad de tu cliente, el Design Thinking utiliza herramientas del mundo de la sociología y la etnografía pero adaptadas a la velocidad de los proyectos actuales
¿Cuáles son las claves para crear empatía con el cliente?

2. Autonomía
Los trabajadores en los que se delega en la toma de decisiones tienden a tener una mayor confianza, por lo que adquieren autonomía en su trabajo. Si se hace lo mismo con un equipo, el tener que tomar decisiones relevantes de forma conjunta, les llevará a ser más colaborativos e independientes.

Si el equipo conoce el perfil de su buyer persona, creado a partir del análisis del usuario realizado anteriormente, serán capaces de ofrecer soluciones sin la necesidad de la intervención de un superior. El compartir esta clase de responsabilidades generará una forma de trabajo y lenguaje comunes entre todos los integrantes que resolverá conflictos y desacuerdos a través del consenso y el respeto.

3. Liderazgo
Es necesario sustituir la figura del jefe que impone órdenes, por la del líder cuya función es promover la cultura de la empresa y orientar al grupo. Durante las dinámicas, el papel del facilitador será fundamental pues es quien se encargará de medir los tiempos y crear un buen clima dentro del equipo.

El liderazgo involucra apoyar las decisiones del equipo, resolver problemas y asegurarse de su bienestar sin quedar en una posición superior. Una buena práctica es permitir que cada miembro tenga su propia oportunidad de destacar, escuchar las ideas del equipo fomentará la empatía y permitirá aprender unos de otros.

Para crear un liderazgo compartido, es vital que el equipo se involucre,las personas son y serán siempre el motor del cambio. Atentos a esto RRHH, vosotros sois clave en este giro de liderazgo.

4. Diversidad
Los equipos con mayor diversidad obtienen mejores resultados que los representados por un solo perfil. El contrastar experiencias, habilidades o puntos de vista permite crear una mejor visión del reto, objetivo, problema… Pues cada miembro lo hará desde un punto de vista distinto. Esta colaboración derivará en una cultura de respeto y admiración, y permitirá abordar los conflictos con una mayor tolerancia.

El conocimiento verdadero del problema surge cuando hay fricciones, eso quiere decir que estamos viendo el problema desde diferentes ángulos. El punto de unión será nuestro usuario.

5. Mente abierta
Un brainstorming o lluvia de ideas puede ser una gran herramienta, ya que se trata de una técnica amena y divertida donde los participantes sacan de una forma rápida esas primeras soluciones que tienen en mente. Pero por nuestra experiencia vemos que suele ser un fracaso total, las ideas son pobres, vagas y mediocres.

¿Significa eso que la gente no sabe pensar?¿Que es cero creativa?¿Que son un equipo de mente cerrada? Ni mucho menos, el gran problema es la confianza.

Si no creamos una cultura de confianza, la gente no va a pensar más allá de lo evidente por el temor a que los juzguen. La confianza en el resto del grupo hará que cada miembro se atreva a dar su opinión y a realizar nuevas propuestas. Esto resultará muy enriquecedor ya que en las fases de divergencia, donde buscamos esa mente de explorador, no hay ideas malas ni buenas. Eso lo decidiremos más tarde en fases de convergencia, donde entra la parte más analítica del Diseño.

Observa aquí cómo se trabaja elPensamiento Divergente Vs Pensamiento Convergente en el Design Thinking.

Cómo síntesis recuerda estos tips:
1. La Empatía es el mayor pegamento del equipo, pon tu usuario como foco para que pensemos a través de él.
2. Deja que los equipos sean autónomos, que aprendan a gestionarse, verás como cada vez se involucran más.
3. El liderazgo monoinvididuo debe cambiar al compartido, todos somos responsables del éxito del proyecto, para lo bueno y para lo malo.
4. La diversidad es la mayor virtud de un equipo, el reto es que todos escuchen y aprendan el conocimiento del otro sin sesgos ni juicios.
5. Sin confianza, no pidas a la gente que abra su mente, crea espacios para la divergencia total.

(1) Escalera del diseño