Desarrollo de planes de compensaciones a través del Design thinking

La empresa del caso es una destacada editorial española que ha logrado consolidarse como referente en el ámbito de la educación y la cultura. Con una trayectoria sólida y una amplia diversidad de publicaciones, se distingue por su compromiso con la calidad y la excelencia en la producción de materiales educativos. Con los años ha ido absorbiendo cada vez más pequeñas editoriales para añadirlas a su portafolio por lo urge una revisión del plan de compensaciones ya que cada empresa del grupo tiene políticas distintas.

PROBLEMA

Los empleados son el motor de cualquier empresa, ya que son ellos quienes se encargan de lograr objetivos imprescindibles y alcanzar el mayor de los éxitos; por ello es importante que se sientan valorados y respetados por la labor que desempeñan.

Tomando en cuenta la relevancia del tema y el impacto que este tiene para con la empresa, el departamento de Recursos Humanos se cuestionó si realmente los beneficios y compensaciones actuales se adaptan al trabajador de ahora, ¿Qué funciona y por qué funciona? ¿Qué se tiene que eliminar por completo?
A través de la metodología Design Thinking se exploró la preparación de un listado de “compensaciones y posibles beneficios” para los empleados.

El 50% de los empleados dejarian sus trabajos por mejores beneficios para los empleados.

RETO

¿Cómo podríamos poner en valor las compensaciones y beneficios que tenemos actualmente en la compañía?

¿Cómo podríamos crear un plan de compensaciones acorde a las necesidades de nuestros empleados pero ajustado a la realidad de la empresa?

OBJETIVO

Nuestro objetivo es llevar a cabo una caracterización cualitativa donde se le provea a la empresa de un panorama claro del perfil de compensaciones y beneficios a explorar con los empleados y que estos sean atractivos y relevantes para ellos.

Diseñar un plan para el empleado que vaya acorde a las necesidades actuales, que sea atractivas para futuros talentos y permita tanto el crecimiento profesional como el personal de ellos. Mediante la ayuda de la metodología del Design Thinking lograremos conocer, analizar y co-crear

• Dinamizar sesiones de trabajo con personal de RRHH para alinear y compartir las visiones de donde están y cuales son las posibles limitantes.
• Segmentación de los empleados para las posteriores cocreaciones
• Preparar un listado de compensaciones y beneficios, de su lista actual y de las posibles a aplicar.
• Seleccionar las políticas y beneficios para poder explorar con los empleados en las posteriores cocreaciones.

METODOLOGÍA

Fase I – Comprensión del reto

Etapa 0. Taller de Kickoff

Para iniciar, se ha realizado de la mano del equipo de Recursos Humanos un análisis previo de la situación actual , de las necesidades y de las expectativas del empleado, con el fin de comprender y poner en situación sobre las políticas actuales que maneja la empresa.

Etapa 1. Motivaciones y objetivos

En esta etapa seguimos trabajando de la mano con el equipo colaborativo, que mediante la ayuda de una sesión de taller, hemos logrado explorar y definir aquellos beneficios que actualmente goza el empleado, así como también que es lo que más le motiva de trabajar en la empresa. En los siguientes pasos analizamos el objetivo de diseñar un nuevo plan de compensaciones y beneficios mediante un enriquecedor brainstorming. En Thinkers nos cuestionamos y planteamos ¿qué desafíos nos encontraremos en el camino? ¿cómo los afrontamos?

Etapa 2. Perfil de empleado – Definición de atributos y tipología

Para poder empezar a crear es necesario aterrizar la información, para ello hemos definido con la ayuda del equipo interno el perfil del empleado de la compañía. Para llegar a ello hemos generado una lista de posibles atributos que distinguen a los diferentes empleados de la industria el cual indican una serie de características cualitativas que va desde la ambición en el trabajo así como la antigüedad del mismo, pasando por diferentes particularidades que atribuyen a los distintos usuarios . Con la ayuda de la herramienta de matrices hemos logrado generar 5 perfiles diferentes que más adelante nos ayudarán a entender y co-crear nuestro objetivo.

Etapa 3. Valoración de iniciativas

Una vez perfilado el empleado y aterrizado los objetivos del reto, nos dimos la tarea de investigar las tendencias en beneficios laborales, sobre todo con los nuevos modelos de trabajo y teletrabajo generados a raíz de la pandemia que atravesamos recientemente, descubriendo interesantes e innovadores beneficios.

Con el equipo de trabajo de la empresa, analizamos cuáles beneficios no podemos eliminar y aquellos valorables a desaparecer, por lo que se propuso dividir el listado en 4 secciones: No podemos eliminar, valorable a eliminar, explorar beneficios y explorar beneficios innovadores.

Fase II – Co-creación y soluciones

Etapa 4. Co-creaciones – Taller y Herramientas

En los siguientes pasos se realizaron sesiones de co-creación de manera online con los perfiles seleccionados; en este espacio los empleados tuvieron la oportunidad de votar, comentar y valorar los beneficios planteados.

Etapa 5. Definición y recomendaciones

En esta etapa final como resultado se esclarecieron las necesidades y deseos, permitiendo de esta manera: acotar la lista de beneficios, eliminar aquellas iniciativas que menos interesan y/o necesiten, recibir nuevas propuestas por parte del empleado, generar insights a través  del proceso y señalar las necesidades aún no cubiertas dentro de la empresa.

CONCLUSIONES

El enfoque human-centric se basa en la idea de que las soluciones deben diseñarse teniendo en cuenta las necesidades, deseos y preferencias de las personas que las utilizarán, el objetivo es mejorar la experiencia del usuario y hacer que las soluciones sean más fáciles de usar, más eficientes y más agradables.

En Thinkers nos damos la tarea de desarrollar investigaciones y sesiones centradas en las personas, que nos ayuden a ver más allá de la obviedad, a escuchar y empatizar con ellos  para que de esta forma logremos resolver las inquietudes. 

Para alcanzar nuestro enfoque de manera satisfactoria, basamos nuestra forma de trabajo en la metodología Design Thinking, estableciendo determinadas tareas que nos ayudan a entender mejor a nuestro usuario, mismas que cubren el análisis de tendencias, procesos de investigación, sesiones de cocreación y cruces de insights. 

Parte esencial de nuestro proceso es la escucha activa de feedback por parte de nuestros clientes como por parte del equipo interno, evolucionamos y ajustamos las posibles soluciones siempre con una visión centrada en el usuario y en su bienestar.

En Thinkers diseñamos con claridad, experimentamos de manera innovadora y buscamos de manera continua reinventar la forma de encontrar soluciones.