OBJETIVOS

Entender cómo acercarnos y cómo enganchar a los usuarios de manera eficaz, además de encontrar palancas u oportunidades de mejora para la plataforma y servicios que ofrece Hypermedia Lab. Conocer a sus usuarios nos permitirá afinar lo que les ofrecen y cómo se lo ofrecen, de manera que encuentren en sus servicios justo lo que necesitan, lo que marcará la diferencia entre que apuesten por Hypermedia Lab o que busquen otra alternativa.

METODOLOGÍA

Para afrontar el proceso creativo hemos utilizado el método de diseño del Doble Rombo. Esta metodología no lineal implica probar diferentes soluciones a pequeña escala y validarlas en las distintas etapas del proceso para encontrar soluciones a problemas complejos que respondan a las necesidades de las personas. Los dos rombos representan un proceso de exploración de un tema de manera más amplia o profunda (pensamiento divergente) y luego tomar una acción focalizada (pensamiento convergente).

Kickoff

Entrevistas cualitativas

A continuación, se ha llevado a cabo una serie entrevistas cualitativas enfocadas en estos perfiles (Corporate, PYMEs, Autónomos…), para comprender las perspectivas de los usuarios con el objetivo de: 

• Obtener hallazgos sobre la relación de las personas con la creación de contenido para vender sus productos o servicios: cómo generan el contenido, quién lo genera, cómo lo hacen para que sea un diferencial y qué programas utilizan. 
• Conocer la experiencia y opinión de los usuarios con el contenido interactivo y las herramientas: qué piensan y para qué lo usan o usarían.
• Extraer información relevante sobre Hypermedia Lab: cosas positivas, cosas a mejorar, funcionalidades y método de pago.
• Descubrir insights que puedan trasladarse a oportunidades de negocio reales.
• Plantear oportunidades en base a las necesidades detectadas.

CONCLUSIONES

La base de un buen proyecto es identificar y entender las necesidades y oportunidades del mismo, para posteriormente aplicar este conocimiento en estrategias de actuación. Antes de generar ideas y conceptos, para nosotros es muy importante saber a qué cliente nos enfocamos. Por ello, una parte importante es la selección de usuarios. En Thinkers, no creamos arquetipos por arte de magia si no que, para ello, investigamos. 

En Thinkers desarrollamos investigaciones ágiles centradas en las personas que nos ayudan a comprender y generar insights, mediante diversas técnicas y procesos de research como, por ejemplo, entrevistas, encuestas, paneles de usuarios o visitas de campo. De esta forma, podemos entender las necesidades que los usuarios aún no tienen cubiertas, así como sus expectativas e inquietudes. 

Una vez que hemos entendido a los usuarios, analizamos las tendencias del mercado y exploramos la competencia, para cruzar estos insights con los objetivos de tu organización y definir las mejores oportunidades en un roadmap de actuación.